オーナー確認が済むまでにできないこと
Googleのヘルプでは、ビジネス情報の編集や顧客とのやり取りにはオーナー確認が必要だと説明しています。関連するヘルプを並べると、確認前の状態では次の作業が止まります。
- 口コミへの返信：「ユーザーからのクチコミを管理する」では、返信の前にオーナー確認を完了する必要があるとしています。
- 写真・動画の表示：写真と動画は、オーナー確認が完了した後にのみGoogleに表示されると案内されています。
- 投稿の公開：投稿のステータスが「審査待ち」のままになる理由の一つに、オーナー確認が完了していないことが挙げられています。
- パフォーマンスの確認：パフォーマンスデータはオーナー確認済みのプロフィールでのみ利用できます。
開店準備では「写真をたくさん用意したのに出てこない」という相談が起きがちですが、まず確認状態を見るのが近道です。
確認方法は店舗側で選べない
ヘルプによると、確認方法はGoogleが自動で決め、変更はできません。業種、公開されている情報、地域、営業時間などによって表示される方法が異なり、複数の確認が必要になる場合もあります。ビデオ通話による確認が表示された場合は、それが推奨されています。
そのため「はがきで確認したい」「電話にしてほしい」と代行会社に頼んでも、選択肢として表示されていなければ使えません。表示された方法に合わせて準備するのが基本です。
方法ごとの準備
| 確認方法 | ヘルプに書かれている条件・注意 | 店舗側で用意すること |
|---|---|---|
| 電話・SMS | ビジネスの電話で応答するか、テキストを受信できる必要がある。音声自動応答（IVR）ではコードを取得できない。 | プロフィールに登録する番号に、担当者が直接出られる時間帯を決めておく。代表番号が自動応答なら、事前に転送設定を確認する。 |
| メール | 確認画面に表示されるメールアドレスが使えることを確認する。 | 表示されたアドレスの受信箱を開ける人を決める。退職者の個人アドレスになっていないかも見る。 |
| ライブビデオ通話 | 一部のビジネスのみ。営業時間内にしか実施できない。拠点にいること、所在地、管理権限を示せるものを用意する（例：周辺の目印、ブランド入りの設備、従業員専用エリアへのアクセス）。 | 看板・外観・店内・バックヤードを順に映せる動線を下見する。鍵やレジ、業務用設備を操作できる人が対応する。 |
| 動画の録画 | 手順は別記事「動画の録画でビジネスのオーナー確認を行う」で案内されている。承認されないと「問題を確認」の通知が届く。 | 別記事の撮影条件を読んでから撮る。撮り直しが必要になった場合は通知の指示に従う。 |
| はがき（郵送） | 一部のビジネスのみ。コードは通常14日以内に届き、5桁のコードを入力する。 | 次の見出しの注意点を、受け取る人と共有しておく。 |
はがきで確認するときの注意点
はがきの方法が表示された場合、ヘルプには次の注意が並んでいます。
- コードが届くまで、ビジネス名・住所・業種（カテゴリ）を編集しない。
- 新しいコードを請求すると以前のコードは無効になり、手続きが長引く可能性がある。
- コードは30日で期限切れになる。
- Googleがコードを尋ねることはない。コードは他人と共有しない。
最後の点は、MEO営業の電話で「確認コードを教えてください」と言われたときの判断材料になります。Googleを名乗る相手でも、コードを口頭で伝える必要はありません。
審査期間と、完了していないサイン
審査は通常およそ5営業日で、まれにそれ以上かかるとされています。Search Consoleでのウェブサイト確認や一括確認を使うと、即時に完了する場合があります。完了すると確認メールが届きます。
次の状態は、確認が終わっていないか、やり直しが必要なサインです。
- プロフィールに「オーナー確認を行う」ボタンが再表示されている。
- 動画による確認で「問題を確認」の通知が届いた。
- ビジネス情報の更新後に追加情報を求められた（再確認が必要）。
カテゴリの追加・編集でも再確認を求められることがあると、カテゴリのヘルプに書かれています。開店直後に名称・住所・カテゴリを何度も変えると手続きが長引きやすいので、確認前に正式情報を固めてから申請するのが安全です（ガイドラインの確認も参照）。
すでに誰かが管理している・重複している場合
前の運営者や以前の代行会社が作ったプロフィールが残っている場合は、新しく作り直す前に、Googleのヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする」と「重複するプロフィールとオーナー権限に関する問題を解決する」を確認します。重複プロフィールを増やすと、停止や表示の問題につながることがあります（停止・非表示時の確認手順）。
相談先・依頼先の選び方
オーナー確認そのものは店舗の実在と運営を示す手続きなので、代行会社が店舗に代わって「通す」性質のものではありません。外部に運用を任せる場合も、次の分担にしておくと契約終了時に困りません。
- メインのオーナーは自社のGoogleアカウントにする（担当者個人ではなく、共有管理できるアカウント）。
- 代行会社は「オーナーと管理者を追加、削除する」の手順で管理者として追加する。
- 担当交代や事業譲渡のときは「メインのオーナー権限を譲渡する」の手順を確認する。
- 10店舗以上などで一括確認を検討する場合は「一括でプロフィールを確認する」の条件を読む。
解決しない場合、ヘルプはヘルプ コミュニティへの投稿やサポートへの問い合わせを案内しています。契約前のチェック項目はMEO代行の契約で確認することにまとめています。
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