MEO代行の契約で確認すること｜作業範囲・権限・解約後の引継ぎ

MEO代行の契約で確認することについて、申込や依頼の前に確認しておきたい項目を整理しました。条件を一つずつ照合して、納得できる選択につなげましょう。

図の項目を使い、候補ごとの回答を同じ条件で記録してください。不明点を残したまま進めず、追加費用・契約条件・利用後のサポートまで確認してから最終判断します。

契約書と提案書で作業の境界を揃える

「MEO運用一式」では実施内容が読み取れないため、店舗情報の修正、投稿案作成、写真の選定、口コミ返信案、レポートなど作業単位に分けます。対象店舗数、作業回数、対応時間、修正の回数も確認します。

プロフィールの初期設定、休業情報の変更、口コミへの返信、店舗ページ制作など、月額に含まれない作業を別に一覧化します。追加費用の発生条件、見積もりの承認者、緊急対応料金を明確にします。

アカウントの所有者と権限を自社に残す

Googleビジネスプロフィールのオーナー権限は事業者側が管理し、代行会社には必要な役割の権限だけを付与します。会社の共有アカウントや担当者個人のアカウントに依存しない運用を確認します。

契約終了時に権限を削除する手順、登録情報や写真、投稿データの受渡し、運用アカウントの引き継ぎを決めます。相手会社が管理者を外してくれない場合の連絡先と解決方法も確認します。

成果報告は方法と作業実績を含める

レポートでは、プロフィール上の指標、取得条件、対象期間、実施した作業、次の改善案を確認します。表示回数や順位だけでなく、電話・予約・問い合わせとの関係をどの範囲まで計測できるか説明してもらいます。

順位や予約数の保証を掲げる場合は、検索語、地点、端末、期間、測定方法、対象外条件を質問します。検索環境に左右される指標を契約成果に使うなら、未達時の対応、追加費用、返金条件を契約文面に照らします。

写真・口コミ・個人情報の取扱いを確認する

口コミ返信案を代行会社が作る場合、店舗が事実確認をして公開を承認する流れを決めます。顧客名や取引内容を不要に共有しない方法、保存期間、アクセス権限、事故時の連絡期限も確認します。

写真撮影や素材加工を含む契約では、撮影許諾、著作権、利用可能な媒体、契約終了後の使用範囲を定めます。口コミ獲得の施策は、Googleのレビュー方針に反する特典や評価選別を含まないか確認します。

• 対象店舗・作業一覧・頻度・納期
• 月額内の作業と追加料金の条件
• アカウント権限・承認・退職時の管理
• 指標の定義・レポート・成果保証の条件
• 素材・データ・権限の返却と解約手順

短期契約や試行期間の出口を設計する

最初から長期契約にせず、対象店舗を限定した試行や契約更新の区切りを設ける方法があります。試行で確認する作業品質、社内負荷、情報の正確性、報告の使いやすさを事前に定義します。

更新しない場合に何を返却し、何を削除するか、最終レポートをどの形式で受け取るか決めておけば、担当者変更や内製化にも対応できます。契約前に質問への回答を記録し、提案時の説明と契約文面の差を埋めます。

業務範囲と成果物を具体化する

「MEO運用一式」だけでは、月額に何が含まれるか分かりません。店舗情報の修正、投稿作成、写真選定、口コミ返信案、順位計測、レポート、会議、緊急時対応などを作業単位で分け、回数、対象店舗、納期、承認者、追加料金の条件を記載します。情報の事実確認や顧客対応など、自社に残る作業も一覧にし、委託したために責任の所在が曖昧にならないようにします。

成果物には編集可能な形式の原稿、計測条件、元データ、実施日、未完了課題を含めます。作業ログを確認できれば、投稿数だけでなく、どの店舗で何を改善し、何が保留なのか把握できます。担当者の経験を提案資料だけで判断せず、契約後に実作業を行う人、レビュー担当、欠員時の代替、質問への回答期限を事前に確認してください。

アカウント権限とポリシーを守る

Googleビジネスプロフィールの所有権は自社で保持し、代理店には担当業務に必要な権限を付与します。パスワードの共有や代理店名義での登録を避け、契約終了時に権限を削除する手順と期限を定めます。代理店がさらに別会社へ再委託する場合は、再委託先、作業範囲、アクセス権、情報保管、事故報告の条件を確認し、委託元として監督できるようにします。

口コミの対価提供、虚偽の店舗情報、実態のないキーワード追加、重複プロフィール作成など、ポリシー違反につながる施策を契約上禁止します。違反が疑われるときの停止・是正要求、顧客情報の削除、調査協力の範囲も明記してください。ランキング保証や短期での掲載確約を提示された場合は、測定地点や対象語句、返金条件、保証対象外となる条件を確認し、保証がGoogleの決定を左右するかのような説明を受け入れないようにします。

更新・解約・引継ぎ条件を確認する

月次報告の締日、承認遅延時の扱い、料金改定、契約自動更新、解約申出期限、最低契約期間を契約書で確認します。小規模な試行から始める場合は、対象店舗、試行期間、判断指標、延長や終了の条件を先に決めます。成果の判断が難しいときの追加分析が有償か、計測ツールの利用料が別か、店舗数が増えた場合の価格も見積もりに含めてください。

契約終了時は、投稿原稿、写真の権利と保管場所、店舗データ、レポート、未対応口コミ、ログイン権限、外部ツールの契約者情報を引き継ぎます。データ形式と納期を決め、共有アカウントや代理店の個人端末にしか情報がない状態を避けます。解約後にプロフィールの所有者が自社へ戻っていること、代理店アクセスが適切に削除されたことを確認するチェックリストを用意し、引継ぎ完了を双方で記録します。

月次評価と契約更新の判断記録

契約更新前には、依頼した作業、期日内の完了、修正回数、未対応課題、店舗側の作業負担、請求額、利用者への影響を確認します。成果を順位だけで判断せず、正確な店舗情報、問い合わせ導線、口コミ対応の品質、現場の改善につながったかを評価します。継続・範囲変更・終了の理由、未受領成果物、アカウント権限の扱い、次の期限を議事録に残し、担当者が交代しても契約判断を説明できるようにします。